Política de reembolso
Última actualización: agosto de 2026
En Tienda MEVA queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y transparente.
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda online, incluyendo solicitudes de devolución, retracto, productos defectuosos o incorrectos, pedidos no recibidos y reembolsos.
Esta política se complementa con nuestros Términos de Servicio, Política de Envíos y Preguntas Frecuentes.
Importante: ninguna disposición de esta política pretende excluir, limitar o desconocer los derechos que correspondan a los consumidores de acuerdo con las normas de protección al consumidor que resulten aplicables.
¿Puedo devolver mi pedido?
Si. Si no estás completamente satisfecha con tu compra, puedes solicitar una devolución hasta después de 30 días de recibido tu pedido.
Las condiciones aplicables dependen de si la solicitud corresponde a: Un producto defectuoso, un producto diferente al solicitado, una situación que dé lugar a la reversión del pago.
Para determinar qué procedimiento corresponde a tu caso, contáctanos antes de devolver cualquier producto.
Derecho de retracto
Cuando la legislación aplicable reconozca al consumidor el derecho de retracto en una compra realizada a distancia o mediante comercio electrónico, Tienda MEVA respetará dicho derecho de acuerdo con los requisitos, plazos y excepciones establecidos por la legislación correspondiente.
El ejercicio del retracto requiere que el consumidor cumpla las condiciones legalmente establecidas para su procedencia y devuelva el producto en los términos correspondientes.
El dinero será devuelto mediante el medio de pago correspondiente o mediante otro mecanismo permitido por la legislación aplicable y acordado con el consumidor.
¿Cómo solicito una devolución?
Antes de enviar cualquier producto, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.
La solicitud deberá incluir, cuando corresponda:
- Nombre utilizado durante la compra.
- Número de pedido.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
- Producto relacionado con la solicitud.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o videos del producto, cuando sean necesarios.
- Fotografías del empaque y etiqueta de envío, cuando corresponda.
Una vez revisada la solicitud, te indicaremos el procedimiento correspondiente y, cuando sea necesario, la dirección a la cual deberá enviarse el producto.
No envíes productos a una dirección que no haya sido previamente autorizada por Tienda MEVA.
¿Quién paga el envío de la devolución?
La responsabilidad por los costos de devolución dependerá del motivo de la solicitud y de la legislación aplicable.
Cuando se trate de una devolución comercial voluntaria por decisión del cliente y la legislación aplicable permita trasladar dicho costo al consumidor, el cliente podrá ser responsable de los gastos de devolución.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o a un incumplimiento atribuible a Tienda MEVA, asumiremos las obligaciones que correspondan de acuerdo con la legislación aplicable.
En ningún caso esta política pretende trasladar al consumidor costos que legalmente deban ser asumidos por el proveedor.
Recibí un producto dañado o defectuoso
Lamentamos que esto haya ocurrido.
Si recibes un producto que presenta daños, defectos o problemas de funcionamiento, comunícate con nosotros lo antes posible.
Para revisar el caso podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del empaque.
- Fotografías de la etiqueta de envío.
- Video que permita evidenciar el problema, cuando sea necesario.
- Descripción detallada del inconveniente.
La información y evidencia proporcionada será utilizada para evaluar el caso y gestionar la solución correspondiente con nuestro proveedor, operador logístico y/o transportador.
Dependiendo de las circunstancias y de los derechos aplicables, la solución podrá incluir reparación, reemplazo, devolución del dinero u otra medida legalmente procedente.
Recibí un producto diferente al que compré
Si recibiste un producto diferente al que aparece en tu pedido, comunícate con nosotros antes de utilizarlo.
Envíanos:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografías del empaque.
- Fotografía de la etiqueta de envío.
Revisaremos la información y gestionaremos la solución correspondiente.
Cuando el producto entregado no corresponda al solicitado, se aplicarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Mi pedido no llegó
Si tu pedido no ha sido recibido dentro del plazo de entrega informado o pactado, comunícate con nosotros.
Investigaremos el estado del envío con el transportador y, cuando corresponda, con nuestro operador de fulfillment.
Si el producto adquirido no es recibido y se cumplen las condiciones legales para ello, el consumidor podrá tener derecho a solicitar la solución correspondiente, incluyendo los mecanismos de reversión del pago cuando resulten aplicables.
El seguimiento dice "Entregado", pero no recibí el pedido
Si el transportador indica que el pedido fue entregado, te recomendamos primero:
- Revisar los alrededores del domicilio.
- Consultar con familiares, vecinos, recepción o portería, cuando corresponda.
- Revisar si el transportador dejó el paquete en un punto autorizado.
- Contactar al transportador local cuando sea posible.
Si después de estas verificaciones no encuentras el paquete, comunícate con nosotros.
Investigaremos el caso con el transportador y determinaremos las acciones correspondientes de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.
El estado "Entregado" no implica por sí mismo que una reclamación legítima quede automáticamente excluida.
Ingresé incorrectamente mi dirección
Si detectas un error en tu dirección después de realizar la compra, comunícate con nosotros inmediatamente.
Si el pedido todavía no ha entrado en proceso de fulfillment, intentaremos actualizar la información.
Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.
Si el pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente, podrán generarse costos adicionales de reenvío, devolución o manejo.
La responsabilidad por dichos costos dependerá de las circunstancias y de la legislación aplicable.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Las solicitudes de cancelación deben realizarse lo antes posible y antes de que el pedido haya iniciado su proceso de preparación o fulfillment.
Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, es posible que ya no podamos cancelarlo.
Sin embargo, esta condición no limita los derechos legales que puedan corresponder al consumidor, incluyendo el derecho de retracto cuando sea aplicable.
Reversión del pago
La reversión del pago es un mecanismo de protección establecido para determinadas operaciones de comercio electrónico.
Cuando la compra se realiza mediante comercio electrónico y se utiliza una tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, la reversión puede proceder en determinados casos, entre ellos:
- Fraude.
- Operación no solicitada.
- Producto no recibido.
- Producto que no corresponde a lo solicitado o no cumple con las características inherentes o atribuidas mediante la información suministrada.
- Producto defectuoso.
Cuando corresponda ejercer este mecanismo, el consumidor deberá seguir el procedimiento y los plazos establecidos por la legislación aplicable y comunicar la situación tanto al proveedor como a la entidad emisora del instrumento de pago, cuando así lo exija la normativa.
La normativa establece además requisitos específicos para la solicitud de reversión, incluyendo la identificación de la transacción, la causal invocada y la constancia de la reclamación presentada ante el proveedor.
Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, Tienda MEVA utilizará el medio de pago correspondiente o el mecanismo permitido por la legislación aplicable.
El tiempo que tarde el dinero en reflejarse en la cuenta del consumidor puede depender de la entidad financiera, banco, tarjeta, procesador de pagos o plataforma utilizada.
Cuando exista un plazo máximo establecido legalmente, dicho plazo tendrá prioridad sobre cualquier estimación indicada en esta política.
Productos enviados internacionalmente
Tienda MEVA utiliza un modelo de comercio electrónico con fulfillment internacional.
Por esta razón, algunos productos pueden ser enviados directamente desde centros de distribución o proveedores ubicados fuera del país del comprador.
Una devolución internacional puede implicar procedimientos logísticos diferentes a los de una devolución nacional.
La dirección de devolución, método de transporte y procedimiento aplicable serán informados individualmente cuando se autorice una devolución.
No recomendamos enviar ningún producto a la dirección de origen que figure en la etiqueta del paquete sin recibir previamente instrucciones de Tienda MEVA.
Derechos del consumidor
Nada de lo establecido en esta Política de Devoluciones y Reembolsos pretende excluir o limitar los derechos reconocidos al consumidor por las leyes aplicables.
En particular, para consumidores protegidos por la legislación, esta política se interpretará conjuntamente con las normas aplicables del Estatuto del Consumidor, incluyendo las disposiciones sobre retracto, garantía, comercio electrónico y reversión del pago.
En caso de existir una contradicción entre una disposición de esta política y un derecho obligatorio reconocido por la legislación aplicable, prevalecerá dicho derecho legal.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes una pregunta sobre una devolución, reembolso, producto defectuoso, pedido no recibido o cualquier otro inconveniente relacionado con tu compra, comunícate con nosotros a través de los canales de atención disponibles en Tienda MEVA.
Para agilizar la atención, incluye tu número de pedido y una descripción clara de la situación.
Email —contacto@proyectomeva.co