Última actualización: agosto de 2026

En Tienda MEVA trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y dentro del tiempo estimado.

Cómo utilizamos un modelo de fulfillment internacional, algunos pedidos pueden ser enviados directamente desde centros de distribución o proveedores ubicados en diferentes países.

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de tu ubicación, el producto adquirido, el método de envío seleccionado, los procesos aduaneros y las operaciones de los transportadores locales.

Esta política explica todo lo que necesitas saber sobre los envíos de Tienda MEVA.

¿A qué países realizan envíos?

Los países disponibles pueden variar dependiendo del producto, el destino y las condiciones logísticas aplicables.

Durante el proceso de compra podrás consultar si existe disponibilidad de envío para tu país.

Si tu país no aparece como destino disponible durante el checkout, actualmente no podremos procesar el envío de ese producto a dicha ubicación.

Trabajamos continuamente para ampliar nuestra cobertura internacional.

Procesamiento de pedidos

La mayoría de los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles.

Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excepto días festivos.

Durante períodos de alta demanda, lanzamientos, promociones o temporadas especiales, el tiempo de procesamiento puede ser ligeramente superior.

El tiempo de procesamiento corresponde al período necesario para preparar y entregar el pedido al operador logístico. No incluye el tiempo de transporte hasta el destino final.

Tiempos estimados de entrega

Los tiempos de entrega dependen del destino, el producto y el método de envío seleccionado.

Como referencia, muchos pedidos pueden ser entregados aproximadamente entre 5 y 12 días hábiles después de haber sido despachados.

Sin embargo, algunos destinos, productos o métodos de envío pueden requerir más tiempo.

Los tiempos mostrados en la página de cada producto o durante el proceso de compra son estimaciones y no deben interpretarse como fechas de entrega garantizadas.

Los pedidos internacionales pueden experimentar demoras adicionales debido a procesos aduaneros, transportadores locales, temporadas de alta demanda u otras circunstancias logísticas.

Seguimiento de tu pedido

Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás una confirmación de envío con la información de seguimiento.

La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en aparecer o comenzar a actualizarse después de que el paquete haya sido despachado.

La disponibilidad y frecuencia de las actualizaciones dependen del transportador y del país de destino.

¿Por qué mi seguimiento no se ha actualizado?

Es normal que la información de seguimiento permanezca sin cambios durante un período mientras el paquete:

• Se desplaza entre centros logísticos.
• Espera su primer escaneo por parte del transportador.
• Se encuentra en tránsito internacional.
• Está atravesando un proceso de clasificación o inspección.

Si el seguimiento no presenta ninguna actualización durante más de 7 días hábiles, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para que investiguemos el estado del envío.

¿Puedo cambiar mi dirección de envío?

Si detectas un error en tu dirección de envío, comunícate con nosotros lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha entrado en proceso de fulfillment, haremos nuestro mejor esfuerzo para actualizar la información.

Una vez que el pedido haya entrado en proceso de preparación o haya sido despachado, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.

Por eso, te recomendamos revisar cuidadosamente todos los datos de entrega antes de finalizar tu compra.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Las solicitudes de cancelación deben realizarse antes de que el pedido entre en proceso de fulfillment.

Una vez iniciado el proceso de preparación o envío, es posible que ya no podamos cancelar el pedido.

Si tu pedido ya ha sido despachado, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para conocer las opciones disponibles.

Aduanas, aranceles e impuestos de importación

Dependiendo del país de destino, un pedido internacional puede estar sujeto a:

• Aranceles de importación.
• Impuestos.
• Tasas aduaneras.
• Cargos administrativos.
• Otros costos establecidos por las autoridades del país de destino.

Estos cargos son determinados por las autoridades correspondientes y pueden variar dependiendo del producto, su valor, el país de origen y el país de destino.

Tienda MEVA no controla los procesos aduaneros ni puede determinar anticipadamente el valor de los cargos que puedan ser establecidos por las autoridades de cada país.

Retrasos en los envíos

Trabajamos para que todos los pedidos sean entregados dentro del tiempo estimado. Sin embargo, ocasionalmente pueden producirse retrasos debido a circunstancias que están fuera de nuestro control.

Entre ellas se incluyen:

• Inspecciones o procesos aduaneros.
• Condiciones climáticas adversas.
• Días festivos.
• Retrasos del transportador.
• Interrupciones del transporte.
• Altos volúmenes de envíos.
• Problemas operativos o logísticos.
• Restricciones de importación.
• Otras circunstancias imprevistas.

Por esta razón, los tiempos estimados de entrega no constituyen una garantía de una fecha específica de entrega.

Paquetes perdidos

Si consideras que tu paquete puede haberse perdido durante el transporte, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.

Investigaremos el estado del envío con el transportador y, cuando corresponda, con nuestro operador de fulfillment.

Si el paquete es confirmado oficialmente como perdido, evaluaremos y gestionaremos la solución correspondiente de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y las condiciones aplicables al pedido.

Mi seguimiento dice "Entregado", pero no recibí mi paquete

Si la información de seguimiento indica que tu paquete fue entregado, pero no puedes localizarlo, te recomendamos:

1. Revisar los alrededores de tu domicilio.
2. Consultar con familiares, vecinos, recepción o portería, cuando corresponda.
3. Contactar al transportador local para solicitar información adicional.

Si después de realizar estas verificaciones no puedes localizar tu pedido, comunícate con nosotros.

Investigaremos el envío con el transportador antes de determinar la solución correspondiente.

El estado de seguimiento "Entregado" no significa automáticamente que una solicitud de asistencia o reclamación será rechazada. Cada situación será evaluada de acuerdo con sus circunstancias.

Información de envío incorrecta o incompleta

El cliente es responsable de proporcionar información de envío correcta y completa durante el proceso de compra.

Esto incluye, entre otros datos:

• Nombre del destinatario.
• Dirección.
• Ciudad.
• Estado o provincia, cuando corresponda.
• Código postal.
• Número de apartamento, casa, oficina o unidad, cuando corresponda.
• Número de teléfono cuando sea requerido por el transportador.

Los pedidos que no puedan ser entregados debido a información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada durante el checkout pueden generar costos adicionales de reenvío, devolución o manejo.

Si es necesario realizar un nuevo envío debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, pueden aplicarse cargos adicionales.

Envíos rechazados o no reclamados

Si un envío es rechazado, abandonado o no es reclamado por el destinatario y posteriormente es devuelto por el transportador, pueden generarse costos adicionales de envío, almacenamiento, devolución o manejo.

Las condiciones específicas dependerán del estado del pedido y del transportador involucrado.

Múltiples paquetes

Si tu pedido contiene varios productos, es posible que recibas tus artículos en envíos separados.

Esto puede ocurrir porque los productos pueden encontrarse en diferentes centros de distribución o ser procesados por distintos proveedores logísticos.

En consecuencia, los productos de un mismo pedido pueden:

• Tener diferentes números de seguimiento.
• Ser despachados en fechas diferentes.
• Llegar en momentos diferentes.
• Ser entregados por diferentes transportadores.

Recibir los productos por separado no significa necesariamente que exista un problema con tu pedido.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, deseas consultar el estado de tu pedido o necesitas ayuda con el seguimiento, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales disponibles en Tienda MEVA.

Para agilizar la atención, incluye siempre tu número de pedido y, cuando esté disponible, tu número de seguimiento.

Email —contacto@proyectomeva.co